Politique de retour et remboursement

Politique de retour et remboursement

Chez BMYANY, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous offrons une politique de retour flexible et transparente.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article si vous n'en êtes pas satisfait(e).

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • Dans son état d'origine, non porté et non utilisé
  • Avec toutes les étiquettes d'origine attachées
  • Dans son emballage d'origine
  • Accompagné de la preuve d'achat (facture ou reçu)

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Boucles d'oreilles (sauf défaut de fabrication)
  • Articles personnalisés ou gravés sur mesure
  • Articles en promotion finale (soldes)

Comment effectuer un retour

  1. Contactez notre service client à contact@bmyany.com avec votre numéro de commande
  2. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (pour la France métropolitaine)
  3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d'origine
  4. Déposez le colis dans un point relais ou bureau de poste

Frais de retour

  • France métropolitaine : Retours gratuits avec notre étiquette prépayée
  • Union Européenne : Frais de retour à la charge du client (remboursés si article défectueux)
  • Reste du monde : Frais de retour à la charge du client

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Remboursements partiels

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :

  • Article présentant des signes évidents d'utilisation
  • Article retourné plus de 30 jours après la livraison
  • Article non retourné dans son état d'origine

Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même, contactez-nous à contact@bmyany.com.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé :

  1. Contactez-nous immédiatement à contact@bmyany.com
  2. Envoyez-nous des photos de l'article et de l'emballage
  3. Nous vous enverrons un remplacement gratuit ou procéderons au remboursement intégral
  4. Les frais de retour seront à notre charge

Colis perdus ou non reçus

Si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus :

  • Contactez-nous à contact@bmyany.com
  • Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur
  • Si le colis est confirmé perdu, nous vous enverrons un remplacement ou procéderons au remboursement

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez-nous :

  • Email : contact@bmyany.com
  • Délai de réponse : 24-48 heures (jours ouvrables)

Dernière mise à jour : 6 janvier 2026